Ayuda
Envíos y devoluciones
Todo lo necesario para recibir tu pedido y solicitar un cambio o devolución.
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Tarifas de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 120 € en Península. Para el resto de pedidos, el precio exacto se muestra en el checkout según el destino.
- EspañaPeninsula · 4,95
- EspañaEnvío gratuito en Peninsula · Gratis según condiciones
- europaEuropa · 15,00
- InternacionalInternacional · 25,00
02
Preparación y envíos
Preparamos cada pedido con cuidado desde nuestro taller. Cuando el pedido salga, recibirás un correo con la información de seguimiento disponible.
Los gastos y métodos disponibles dependen del destino, el peso y las características del pedido.
03
Plazos de preparación
El plazo comienza cuando el pedido queda confirmado. Las piezas disponibles se preparan lo antes posible; los artículos bajo pedido o reserva pueden necesitar un tiempo adicional debido a su elaboración artesanal.
Si tu compra contiene piezas con distintos plazos, normalmente enviaremos el pedido cuando esté completo.
04
Destinos
Enviamos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Si tu país o código postal no aparece, escríbenos antes de realizar el pedido para que podamos estudiar las opciones.
Los envíos fuera de la Península pueden tener plazos y costes diferentes.
05
Entrega y seguimiento
Comprueba que la dirección y el teléfono sean correctos antes de confirmar. Cuando el transporte permita seguimiento, recibirás un enlace para consultar el estado de la entrega.
Si observas daños visibles en el paquete, indícalo al transportista y contacta con nosotros.
06
Ausencias y direcciones incorrectas
Si la entrega no puede completarse por ausencia o por datos incorrectos, la empresa de transporte indicará los siguientes pasos. Los costes de un nuevo envío pueden corresponder a la persona compradora.
07
Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera del territorio fiscal correspondiente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión en destino. Estos importes, cuando existan, no forman parte del precio del pedido y corresponden a la persona destinataria.
08
Cambios y devoluciones
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, escríbenos indicando el número de pedido y el motivo. La pieza debe conservar su estado original, sin señales de uso, junto a su embalaje y accesorios.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros para recibir las instrucciones y dirección correspondientes.
09
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos indicando el número de pedido y las piezas que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones. Protege correctamente el producto y conserva el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.
10
Derecho de desistimiento
En las compras online, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legalmente previstas, como determinados artículos personalizados o confeccionados según indicaciones de la clientela.
Los costes directos de devolución pueden corresponder a la persona compradora, salvo error o defecto atribuible a La Polaca.
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Excepciones
Por razones de higiene y conforme a la normativa aplicable, determinados productos desprecintados pueden no admitir devolución. Las piezas personalizadas o realizadas bajo especificaciones concretas también pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento.
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Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, comunicaremos su aceptación. El reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro del plazo aplicable. El banco o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo.
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Piezas dañadas o incidencias
Si el pedido llega dañado o no corresponde con tu compra, contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotografías del embalaje y de la pieza. Revisaremos el caso contigo.
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Contacto
Para cualquier consulta, escribe a lapolaca@polaca.es.
