Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre nuestras piezas, pedidos y servicios.
01
¿Cada pieza es exactamente igual?
No. La elaboración artesanal hace que cada pieza tenga pequeños matices, texturas y variaciones que forman parte de su carácter único.
02
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad aparece en la ficha de cada producto. Algunas piezas pueden realizarse bajo pedido o estar disponibles para reserva.
03
¿Puedo modificar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos ayudarte, aunque no siempre será posible modificarlo.
04
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Accede a Mis pedidos desde tu cuenta o utiliza la información de seguimiento recibida por correo.
05
¿Puedo regalar una pieza?
Sí. Puedes indicar una dirección de entrega diferente durante la compra. Si necesitas una atención especial para el pedido, escríbenos antes de que se prepare.
06
¿Realizáis piezas personalizadas?
La disponibilidad de personalizaciones depende de cada colección y del trabajo del taller. Contacta con nosotros explicando tu idea para que podamos valorarla.
07
¿Qué hago si mi pieza necesita reparación?
Envíanos fotografías y una breve explicación. Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles según la pieza y el tipo de daño.
08
¿Cómo cuido mi pieza?
Evita golpes, agua, perfumes y productos químicos. Encontrarás recomendaciones completas en Cuidados y materiales.
09
¿Dónde puedo ver las piezas?
Consulta nuestra página de puntos de venta para encontrar establecimientos que trabajan con La Polaca.
